PDRinfo.ru

наверняка попадали в непонятные ситуации связанные со сложными клиентами.. как решались вопросы? понятно что вопрос не совсем приятный.. но если есть чем поделиться то спасибо. интересуюсь на будущее чтоб не наступать на грабли..

Сложных клиентов на кол А если серьёзно то лучше не брать авто в ремонт если чувствуеш что мутняк возможен.

_________________
http://vk.com/pdrkerch
Тел. +79787120400

В чем сложность смотря. Если придирчивые - то это нам же во благо.
Или в чем сложность то?

Вероятно имеются ввиду попытки кидалова?

_________________
С уВаЖеНиЕм, Макс!

Сложных клиентов лучше вообще не брать. А насчет придирчивых тоже не все так просто. Надо понимать, что хочет получить клиент и что можешь сделать ты. Ведь не каждую вмятину можно отремонтировать "в ноль". Нужно постараться объяснить клиенту, что мы лишь только помогаем ему решить "его проблему ", насколько это будет возможно.

Это фактически психология, и пока не поработаете определенное время не будете знать как общаться в конкретной ситуации. Я например клиентов определяю когда они еще слова не сказали только заходя в дверь мастерской. Уже видно мой клиент или нет, хотя всегда выхожу и смотрю авто даже зная наперед, что я ее делать не буду. Ну не пошлешь же сразу не смотря авто.)))
Смотрите на поведение клиента, как он разговаривает, что он от вас хочет, как обговаривает цену и так далее.
Ну а если так получилось что влетели с таким клиентом, заносите его в черный список и все.

_________________
Тел. +7 918 1632559
mail pdrinfo@mail.ru

Международная Группа PDRINFO на Facebook - https://www.facebook.com/groups/PDRINFO

Информационный Канал PDRINFO на YouTube - http://www.youtube.com/c/PDRINFO

Новостная Группа PDRINFO В Контакте - https://vk.com/pdrinfo

Инстаграм - https://www.instagram.com/pdrinfo/